Devoluciones e incidencias
En Tachikito® queremos que disfrutes de tu compra y que todo llegue tal y como esperas. Aun así, si surge cualquier problema, te explicamos de forma sencilla cómo gestionamos devoluciones e incidencias.
Plazo de devolución
Tal y como establece la normativa vigente, dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar ni montar y con todas sus piezas completas, tal y como se recibió.
En las devoluciones por desistimiento (cuando simplemente decides devolver el producto), los gastos de envío corren a cargo del cliente.
No podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido usados, montados o que no incluyan todas sus piezas.
He recibido un producto que no es el mío
Si por error te hemos enviado un producto diferente al que pediste, sentimos las molestias 😊
Escríbenos lo antes posible a soporte@tachikito.com y adjunta alguna foto del producto recibido.
Una vez comprobado:
- Te indicaremos cómo devolver el producto incorrecto
- Nos haremos cargo de los gastos de envío
- Te enviaremos el producto correcto en cuanto recibamos y revisemos el artículo devuelto
Si el producto devuelto no llega en las mismas condiciones en las que fue enviado, podremos repercutir los gastos correspondientes.
El producto tiene piezas dañadas o defectuosas
Si alguna pieza llega rota, mal cortada o defectuosa, escríbenos a soporte@tachikito.com adjuntando fotos claras del problema.
Tras revisar la incidencia:
- No será necesario que devuelvas el producto
- Te enviaremos las piezas de repuesto necesarias sin coste adicional
En algunos casos, es posible que necesitemos solicitar el recambio al distribuidor, lo que puede alargar ligeramente el plazo de envío de la pieza. En ese caso, te mantendremos informado en todo momento del estado de la incidencia.
Sobre las incidencias
Para poder gestionar correctamente cualquier devolución o incidencia, podremos solicitar fotografías del producto o de los desperfectos antes de tramitar la solución.
Contacto
Para cualquier duda, devolución o incidencia, puedes escribirnos a:
📧 soporte@tachikito.com